1. 定座頂部

旅客在定妥座位後，憑該定妥座位的客票乘機。不定期客票須定妥座位後方能使用。已經定座的旅客須在定座時約定的時限內購買客票。如未在約定的時限內購票，所定座位將會被取消。

2. 購票頂部

旅客購買機票時須出示本人有效旅行證件（包括但不限於身份證、護照、簽證等）。旅客購票時需填寫《旅客購票單》。患病的旅客購票，須持有東航認可的醫療單位出具的適於乘機的證明。有關患病旅客適合乘機的詳情可參見《運輸條件》。

3. 客票頂部

客票是東航與旅客之間航空運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據。客票包括紙質客票和電子客票。客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得轉讓和塗改，否則客票無效，票款不退。客票的有效期自旅客開始旅行之日起一年內運輸有效。如果客票全部未使用，則從客票填開之日起一年內運輸有效。特種票價的客票有效期，按該客票適用票價的有效期計算。客票須按照客票所載明的航程，從出發地點開始按順序使用。

4. 電子客票頂部

旅客可以到東航直屬售票處、東航銷售代理商和登錄東航電子客票網站購買電子票。旅客在購買電子客票時須提供將會在機場辦理登機手續時使用的有效旅行證件。 《航空運輸電子客票行程單》僅作為旅客購買電子客票的報銷憑證，不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。

5. 兒童票、嬰兒票頂部

已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童須購買兒童票。未滿兩周歲的嬰兒須購買嬰兒票，不單獨占用座位；如需要單獨占用座位時，須購買兒童票。具體票價請向售票人員諮詢。每名成人只能攜帶兩名不超過十二周歲的旅客（包括兒童和嬰兒），旅客攜帶嬰兒超過一名的，另一名嬰兒須購買兒童票。

6. 客票遺失頂部

旅客如遺失東航客票，可在該遺失客票的有效期內，持本人有效身份證件及遺失客票出票人聯的複印件或傳真件，前往東航直屬售票處辦理客票遺失登記手續。東航核實情況後，對符合補開條件的客票，於航班起飛前1個工作日內給予補開新票，並收取補開手續費。補開的客票不得退票、不得變更、不得簽轉。旅客也可在遺失客票有效期滿90天以後（遺失客票若含外航航段，則在客票有效期滿150天以後），根據退票適用條件辦理退票手續，東航將收取相應的退票手續費。遺失客票被冒用、冒退，東航將不承擔責任。

7. 退票頂部

旅客在客票的有效期內沒有完成部分或全部航段，可以提出退票申請。如客票上已註明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，該客票不得退票。旅客退票須持本人有效旅行證件及客票（如適用）至原購票地點辦理退票手續。旅客自願退票時，東航按客票的票價及其適用條件收取退票手續費。因旅客原因在航班的經停地終止旅行，該航班未使用航段的票款不予退還。因東航原因旅客不能按原定航班或原定艙位成行，旅客可選擇退票，東航免收退票手續費。旅客辦理乘機手續後，因證件不符未能乘機或因違反政府、承運人相關規定被拒絕乘機等原因而要求退票，按自願退票的規定辦理，東航將收取退票手續費。

8. 超售頂部

按照國際航空運輸行業通行的做法，東航可能在某些航班上進行適當的超售。在個別超售情況下可能會有個別旅客不能按原定航班成行。對不能按原定航班成行的旅客，東航會為旅客安排最早可利用的航班成行，並根據旅客旅行的具體航線及被延誤時間酌情採取不同的補償措施。

9. 簽轉頂部

根據客票適用條件，東航可為本公司承運的旅客及持東航票證的旅客辦理航班簽轉手續，但客票簽轉僅限於與東航有結算協議的承運航空公司之間進行。旅客所持東航客票或含東航航段的非東航客票，因自身原因要求更改航段原定承運人，如客票上已註明“不得簽轉”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，該客票不得簽轉；如未註明上述字樣，在徵得東航同意後，可以辦理簽轉手續。因東航原因，造成旅客不能按原定航班旅行，如旅客選擇簽轉至其他承運人，東航將根據其他承運人的航班座位使用情況，辦理簽轉手續。

10. 乘機頂部

為保證航班準點，東航國際航班將在起飛前2小時開始辦理乘機手續，起飛前45分鐘停止辦理；國內航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機手續，起飛前30分鐘停止辦理。 （備註：各地機場因侯機區域條件不同，停止辦理時間會有一定差異，為避免誤機，請旅客與當地機場確認,並在規定時限內到達機場辦理乘機手續。）
溫馨提示:當飛機在空中發生顛簸時，請您在座位上坐好，係緊安全帶，在“係好安全帶”指示燈熄滅之前請不要離開座位，不要使用洗手間；如您正在客艙中行走，您可以採取抓住行李架下方凹槽或握住廚房周圍、廁所內外的把手固定身體；如果遇到嚴重顛簸，您無法回到座位上的時候，可採取下蹲姿勢拉住座位下方的行李擋杆等設備固定身體。

11. 差異化服務頂部

東航有權根據旅客的需求提供差異化服務。

12. 自願變更行程頂部

旅客如因自身原因未使用已經定妥的座位或未能按原定航班旅行，其所定的續程或回程航班座位將被取消，如需繼續旅行，須重新定座。

13. 非托運行李頂部

每位旅客只限攜帶一件非托運行李，其重量以5公斤為限，體積均不得超過20x40x55厘米。

14. 國際航線托運行李頂部

* 东航北美航线標準如下（計件製）：

	艙位	件數	重量	尺寸
行李標準	頭等	2	32KG/每件	三邊之和≤158CM
	公務	2	32KG/每件
	經濟	2	23KG/每件
逾重計費	超大行李：>158CM、≤203CM，收取CNY1000/每件； >203CM，收取CNY2700/每件（應徵得東航批准）。
	超重行李：>23KG、≤32KG，收取CNY1000/每件； >32KG、≤45KG，收取CNY2700/每件; 溫哥華航線單件行李重量不得超過32KG；其它北美航線單件行李不得超過45KG。
	超件行李：收取CNY1000/每件。
	超大、超重、超件行李：超大、超重和超件費累加計收。

備註：
 a)  嬰兒
購買不佔座嬰兒客票的嬰兒可免費托運1件，托運行李重量與同行的成人相同，體積(三邊之和)不超過115厘米，並可免費托運1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。
b) “東方萬里行”金銀卡
持“東方萬里行”金卡會員可額外增加1件不超過32KG免費托運行李；持“東方萬里行”銀卡會員可額外增加1件不超過23KG免費托運行李。
c) 天合聯盟超級精英和精英卡
天合聯盟超級精英會員可額外增加1件不超過23KG免費托運行李；天合聯盟精英會員可額外增加1件不超過23KG免費。

 

* 东航欧洲线、澳洲线、日本线標準方案如下（計件製）：

	艙位	件數	重量	尺寸
行李標準	頭等	3	32KG/每件	三邊之和158CM
	公務	2	32KG/每件
	超經	2	32KG/每件
	經濟	2	23KG/每件
逾重計費	超大行李：大於158CM，小於203CM，收取CNY1000/每件； 大於203CM，收取CNY2000/每件，但應徵得東航批准。
	超重行李：大於23KG，小於32KG，收取CNY1000/每件； 單件行李重量不得超過32KG；
	超件行李：超出的第1件收取CNY1000； 超出的第2件起，收取CNY2000/每件。
	超大、超重、超件行李：超大、超重和超件費累加計收。

備註：
 a)  嬰兒
購買不佔座嬰兒客票的嬰兒可免費托運1件，托運行李重量與同行的成人相同，體積(三邊之和)不超過115厘米，並可免費托運1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。
b) “東方萬里行”金銀卡
持“東方萬里行”金卡會員可額外增加1件不超過32KG免費托運行李；持“東方萬里行”銀卡會員可額外增加1件不超過23KG免費托運行李。
c) 天合聯盟超級精英和精英卡
天合聯盟超級精英會員可額外增加1件不超過23KG免費托運行李；天合聯盟精英會員可額外增加1件不超過23KG免費托運行李。

15. 不得隨身攜帶或者托運的物品頂部

槍支、軍用或警用器械（含主要零部件）；爆炸物品；管製刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機上各種儀表正常工作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品等；國家法律法規規定的其他禁止攜帶、運輸的物品。旅客及機組人員攜帶危險品的規定，請點擊下載。

16. 不得在托運行李內夾帶的物品頂部

重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、流通票證、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品，不得加入行李內托運。東航對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。

17. 行李包裝頂部

托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李，東航可拒絕收運。

18. 行李賠償頂部

旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額按相關法律法規辦理。

19. 航班延誤時的責任頂部

由於機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班延誤或取消，東航將向旅客提供航班動態信息、安排餐食或住宿等服務。由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班延誤或取消，東航可向旅客提供航班動態信息，協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

20. 賠償免責頂部

旅客如同意接受東航按規定給予的賠償或補償，即免除東航責任。

21. 賠償責任頂部

東航對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按相關的法律辦理。

22. 積分兌換獎勵機票頂部

詳情請見東方萬里行網站http://www.easternmiles.com/bn/consume/reward.jsp

23. 新規定頂部

香港執行旅客攜帶菸酒入境數量
一、飲用酒類
凡滿18歲的旅客，可以免稅攜帶1昇在攝氏20度的溫度下量度所得酒精濃度以量計多於30%的飲用酒類進入香港，供其本人自用。
持香港身份證的旅客，則必須離港不少於24小時才可以享有以上豁免數量。
二、煙草
凡年滿18歲的旅客，可以免稅攜帶下列煙草產品進入香港，供其本人自用。
19支香煙；或1支雪茄，如多於1支雪茄，則總重量不超過25克；或25克其他煙草製品。