日本航線特別票務安排2011年06月02日
因受日本強烈地震影響，東航為便於旅客在此特殊時期取消或更改相關赴日行程，現宣佈凡旅客行程中涉及中日航班的機票，旅客可提出退票或改期，並豁免收退改手續費，具體規定如下：
旅客退票
原旅行始發日在2011年4月10日前（含）的客票退款，一律免收退票手續費,並必須於此日期前提出申請；所有退款手續請向相關出票處或旅行社辦理。
旅客更改航班
原旅行始發日在2011年4月10日前的同一航程航班，在同等艙位有空餘座位的航班上，免收改期費，但只可延期至4月30日。請向相關出票處或旅行社查詢及辦理。